A. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN 

1. Đảo bảo an toàn thanh toán

Tất cả thông tin của khách hàng giao dịch trên website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc qua thẻ nội địa hoặc thẻ quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa. Hoàng Phúc đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc. Bên cạnh đó, khi thực hiện thanh toán trực tuyến, khách hàng vui lòng lưu ý các chi tiết sau:

a. Chỉ thanh toán trên các website/ ứng dụng di động có chứng chỉ an toàn, bảo mật hệ thống thẻ.

b. Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ nội địa, thẻ quốc tế của mình để thực hiện thanh toán trên website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, vui lòng thông báo ngay lập tức để Hoàng Phúc có thể hỗ trợ kịp thời.

c. Kiểm tra thẻ nội địa, thẻ quốc tế của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

 

2. Cam kết và quy định bảo mật

a. Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các Đối tác cổng thanh toán uy tín đã được cấp phép hoạt động tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Hoàng Phúc đảm bảo tuân thủ theo tiêu chuẩn bảo mật ngành.

b. Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ nội địa và thẻ quốc tế đảm bảo tuân thủ theo tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của các Đối tác cổng thanh toán gồm: 

- Thông tin tài chính của khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer) và TLS (Transport Layer Security).

- Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán toàn cầu (PCI DSS Level 1 - Payment Card Industry Data Security Standard).

- Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

c. Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán mà Hoàng Phúc áp dụng với khách hàng: 

- Đối với thẻ nội địa và thẻ quốc tế, Hoàng Phúc chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng. 

- Các thông tin thẻ thanh toán của khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trữ trên hệ thống của Hoàng Phúc. Các Đối tác cổng thanh toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

 

3. Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại liên quan đến thông tin thanh toán của khách hàng qua website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng:

a. Khi phát hiện thông tin thanh toán của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có quyền gửi khiếu nại thông qua tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 6941 hoặc địa chỉ email cskh@hoang-phuc.com với các thông tin, chứng cứ liên quan tới sự việc xảy ra. Hoàng Phúc sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại đó hoặc đền bù thiệt hại liên quan (nếu xác định được lỗi đó do Hoàng Phúc).

b. Trong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Hoàng Phúc, Hoàng Phúc sẽ yêu cầu khách hàng đưa sự việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

c. Hoàng Phúc luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo mật thanh toán của khách hàng. Vì vậy, Hoàng Phúc cũng đề nghị khách hàng tôn trọng và tuân thủ đúng theo quy định này và thực hiện cung cấp các thông tin một cách đầy đủ, chính xác, chi tiết và trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

 

B. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân hay còn gọi là Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân (Sau đây được gọi tắt là “Chính sách”) này được quy định bởi Công ty Cổ Phần Đầu Tư Hoàng Phúc Quốc Tế (“Hoàng Phúc”) và có hiệu lực kể từ ngày 01/08/2023.

Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân (hay còn được gọi là “dữ liệu cá nhân”) mang tính riêng tư, cực kỳ quan trọng với Quý khách hàng vì vậy chúng tôi tuyệt đối tôn trọng và cam kết bảo mật hoàn toàn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của Quý khách hàng. Chính sách này sẽ giải thích cụ thể về cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng. Đồng thời, Chính sách này cũng sẽ trình bày các quy trình thực hiện nhằm bảo mật dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho Quý khách hàng là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ tuân thủ theo nội dung của Chính sách này và chỉ thu thập những thông tin cần thiết.

 

Dưới đây là mô tả cụ thể việc thu thập & sử dụng dữ liệu cá nhân:

1. Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu cá nhân 

a. Việc thu thập thông tin của khách hàng mục đích quản lý khách hàng liên quan đến các hoạt động mua sản phẩm trên website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

b. Dữ liệu cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong việc kinh doanh bán sản phẩm của chúng tôi và nhằm hỗ trợ khách hàng khi gặp những vẫn đề liên quan đến việc mua sản phẩm.

c. Bằng việc trao cho chúng tôi dữ liệu cá nhân của bạn, khách hàng đồng ý dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được thu thập, sử dụng như được nêu tại Chính sách này. Nếu khách hàng không đồng ý với Chính sách này, khách hàng dừng việc cung cấp cho chúng tôi bất cứ dữ liệu cá nhân nào và/hoặc sử dụng các quyền như được quy định tại Mục 6 dưới đây.

d. Hoàng Phúc sẽ thu thập các dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng thông qua các quá trình Quý khách hàng tương tác với các kênh truyền thông tiếp thị của Công ty chúng tôi như website https://hoang-phuc.com, ứng dụng di động Hoang Phuc, fanpage, email hoặc cuộc gọi đóng góp ý kiến.

e. Các dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập bao gồm: Họ và tên, ngày-tháng-năm sinh (nếu có), giới tính, số điện thoại, email, thông số của bạn (chiều cao, cân nặng, dáng người của bạn), thông tin địa chỉ giao hàng, tên công ty, mã số thuế, địa chỉ công ty, email nhận hóa đơn, cookie truy cập website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc.

 

2. Phạm vi sử dụng dữ liệu cá nhân

Toàn bộ dữ liệu được Quý khách hàng cung cấp và chúng tôi thu thập được sẽ được sử dụng với các mục đích về kinh doanh, vận hành, quản lý, hoạt động của Hoàng Phúc, cụ thể như sau:

a. Xác nhận đặt hàng, giao hàng hoặc các dịch vụ Quý khách hàng yêu cầu.

b. Dịch vụ chăm sóc khách hàng, cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của chúng tôi.

c. Dùng trong truyền thông quảng cáo các thông tin của Hoàng Phúc.

 

3. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ từ khi khách hàng cung cấp trên hệ thống của Hoàng Phúc hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ và bảo mật vĩnh viễn.

 

4. Những đơn vị có thể tiếp cận dữ liệu cá nhân của khách hàng 

Để bảo vệ sự riêng tư của khách hàng, chúng tôi cố gắng chỉ chia sẻ với các bên thứ ba dữ liệu đã được tổng hợp hoặc ẩn danh mà không có tên hay thông tin liên lạc của khách hàng. Tuy nhiên, ở những tình huống hạn chế chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu (có thể bao gồm dữ liệu cá nhân của khách hàng) với các bên thứ ba. Bằng việc sử dụng website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc của chúng tôi, khách hàng đồng ý để chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân của Quý khách với các bên thứ ba theo đúng quy định tại mục này. Cho dù chúng tôi lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng ở đâu, chúng tôi cam kết sẽ bảo vệ và thực hiện tất cả các bước cần thiết để bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng tuân thủ theo Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này và pháp luật áp dụng.

 

Chúng tôi chỉ tiết lộ hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân của khách hàng trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

a. Bên cung cấp dịch vụ của chúng tôi 

Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chia sẻ với các bên cung cấp dịch vụ của chúng tôi để thay mặt chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân để giúp chúng tôi quản lý và vận hành việc kinh doanh hoặc thực hiện bất kỳ mục đích nào được quy định ở Mục 1 và 2 trên đây. Những bên cung cấp dịch vụ này có thể bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ logistics và giao hàng, các bên cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn khuyến mại, các nhà cung cấp dịch vụ phân tích và quản lý dữ liệu cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi có thể thay mặt chúng tôi liên hệ với khách hàng vì bất kỳ mục đích nào quy định ở Mục 1 và 2 trên đây.

b. Cơ quan nhà nước và cơ quan quản lý 

Chúng tôi sẽ tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho tòa án, cơ quan hành pháp, cơ quan quản lý hoặc các cơ quan nhà nước khác nếu chúng tôi được yêu cầu phải tiết lộ bởi pháp luật, hoặc bởi tòa án hoặc lệnh của tòa án. 

 

5. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân trên website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc

Quý khách hàng có thể truy cập website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc để tiếp cận, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào “Tài khoản của tôi/Thông tin cá nhân/Sổ địa chỉ” và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân hoặc Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6941 để được hỗ trợ về việc này.

 

6. Hoàng Phúc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng như thế nào?

a. Khi nhận dữ liệu từ khách hàng cung cấp, chúng tôi luôn nổ lực đảm bảo an toàn và bảo mật toàn bộ dữ liệu bằng các công cụ, giải pháp bảo mật tốt nhất và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cở sở cần phải biết. Chúng tôi luôn tuân thủ theo các tiêu chuẩn pháp luật trong bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng.

b. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

c. Các thông tin thanh toán, tất cả các bên cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến đều sử dụng kỹ thuật SSL (Secure Sockets Layer) và TLS (Transport Layer Security) để bảo mật dữ liệu cho khách hàng.

 

7. Quyền lợi của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

a. Tại bất kỳ thời điểm nào, Quý khách hàng có thể truy cập website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc để kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào “Tài khoản của tôi/Thông tin cá nhân/Sổ địa chỉ” và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân hoặc liên hệ với chúng tôi qua tổng đài 1900 6941 để được hỗ trợ về việc này.

b. Nếu Quý khách hàng muốn từ chối việc nhận bất kỳ thông tin khuyến mại, quảng cáo, email, bản tin, tin nhắn văn bản, cuộc gọi điện thoại và thư, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6941 để được trợ giúp.

c. Khi phát hiện dữ liệu cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng vui lòng gọi điện tới số 1900 6941 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

 

8. Sự thay đổi về Chính sách

Chúng tôi có quyền thay đổi nội dung của các điều khoản này để phù hợp với các nhu cầu của chúng tôi, dựa theo nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng cũng như đáp ứng các yêu cầu của pháp luật hiện hành. Chúng tôi khuyến khích khách hàng nên thường xuyên theo dõi Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này để cập nhật bất kỳ thay đổi nào. Theo đó, chúng tôi sẽ ghi ngày cập nhật của Chính sách này vào phần đầu trên đây.

Quý khách hàng phải dừng việc truy cập và sử dụng webiste https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc nếu không đồng ý với Chính sách được cập nhật. Việc Quý khách hàng tiếp tục truy cập và sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website https://hoang-phuc.com hoặc ứng dụng di động Hoang Phuc này được hiểu là Quý khách hàng đã đồng ý và chấp nhận các nội dung của Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này.

 

9. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ Phần Đầu Tư Hoàng Phúc Quốc Tế chịu toàn bộ trách nhiệm về việc thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân của khách hàng: 137 Nguyễn Trãi, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

Địa chỉ văn phòng đại diện: 131-133 Nguyễn Trãi, Phường 02, Quận 5, Tp. Hồ Chí Minh.

Trường hợp khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi:

a. Tổng đài Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại: 1900 6941

b. Tổng đài làm việc tất cả các ngày trong tuần từ 08:00 - 21:00 (trừ Tết Âm lịch)